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Foire aux Questions
Médecins
Quels types de prélèvement prenez vous en charge ?
Nous traitons les biopsies et les pièces opératoires de tout organe, telles que les biopsies endoscopiques du système digestif, respiratoire ou uro-génital, les biopsies chirurgicales cutanées, les ponction-biopsies hépatiques, mammaires ou prostatique, ainsi que les pièces opératoires de ces organes. Nous analysons également les prélèvements cytologiques non gynécologiques, tels que les ponctions de liquide d’ascite ou pleural. En revanche, nous ne prenons pas en charge les frottis gynécologiques. D’ailleurs, nous n’effectuons pas d’analyses sanguines, d’urine ou de selles, ni des analyses bactériologiques.
Puis-je vous faire parvenir des échantillons si je ne suis pas un de vos prescripteurs réguliers ?
Oui, bien volontiers. Si vous avez déjà un récipient avec du formol à 4%, mettez votre prélèvement dedans, téléchargez et remplissez notre formulaire de demande que vous pouvez télécharger içi et envoyez le à notre laboratoire par courrier postal. Si vous ne possédez pas le matériel nécessaire, contactez notre secrétariat par téléphone au +41 21 804 07 70 (les jours ouvrables entre 9h et 17h) ou via le formulaire de contact.
Est-ce que vous faites des examens extemporanés ?
Oui. Pour cela, merci de contacter notre secrétariat par téléphone au +41 21 804 07 70 (les jours ouvrables entre 9h et 17h) ou via le formulaire de contact afin d’organiser notre intervention.
J'ai un prélèvement pour lequel il me faut urgemment le résultat. Comment faire ?
Cochez simplement la case « Urgent » sur le formulaire de demande et précisez la date et l’heure pour laquelle vous avez besoin du résultat, ainsi qu’une adresse mail à laquelle nous pouvons envoyer le rapport. Si le délai devait être trop court, nous allons vous contacter pour trouver une solution. En règle générale, pour des petites biopsies d’une taille inférieure à 5 millimètres nous pouvons vous donner les résultats le lendemain du jour de réception. En cas de délais particulièrement courts ou pour des résultats durant les week-ends et les jours féries, merci de contacter notre secrétariat par téléphone au +41 21 804 07 70 (les jours ouvrables entre 9h et 17h) ou via le formulaire de contact afin d’organiser notre intervention.
Je n'ai pas d'adresse mail sécurisée. Est-ce que vous m'envoyez malgré tout les rapports par e-mail ?
Non, la loi sur la protection des données ne nous permet pas l’envoi direct des informations médicales sur des adresses mail non sécurisées dans l’intérêt de la sécurité des patients. Cependant, le système HIN global permet de vous communiquer les rapports électroniques d’une manière indirecte en vous envoyant un lien où vous pouvez télécharger le rapport.
Qu'est le système HIN global.
C’est le système de communication sécurisé de HIN pour les personnes qui ne possèdent pas de compte HIN. Par ce système vous recevrez un e-mail comportant un lien qui vous permettra de télécharger d’une manière sécurisé le rapport. Pour une instruction détaillée veuillez consulter la page de support de HIN où vous trouverez les instructions détaillées (https://support.hin.ch/fr/hin-mail-global/instructions-hin-mail-global/), une vidéo explicative (https://youtu.be/XzCbGnlPXs4), ainsi que des réponses aux questions les plus fréquentes (https://support.hin.ch/fr/theme/hin-mail-global/).
Patients
A quoi correspond cette facture que je reçois d’IPR, alors que je ne suis jamais allé chez vous ?
Nous sommes un laboratoire de pathologie et avons été mandaté pour analyser une biopsie par une médecin que vous avez consulté pour un examen endoscopique.
Pourquoi les factures ne sont-elles pas envoyées directement aux assurances ?
Etant donné que nous sommes mandatés par un autre médecin pour faire les analyses, nous n’avons pas les accords nécessaires pour envoyer directement aux assurances.
Y a-t-il malgré tout une possibilité pour que vous envoyiez ma facture directement à l’assurance maladie ?
Oui, au cas par cas, si vous nous en faites la demande à travers la page contact – facturation, nous pouvons demander une cession de créance.
Y a-t-il une possibilité d’avoir un arrangement de payement pour la facture ?
Oui, il est tout à fait possible de demander un arrangement de payement. Vous trouverez nos coordonnées pour faire votre demande sur l’onglet « Contact » du site.
Pourquoi est-il important de faire analyser un prélèvement par un laboratoire de pathologie ?
L’analyse de prélèvements par un laboratoire de pathologie comme IPR est essentielle pour détecter d’éventuelles anomalies ou maladies, permettant ainsi à votre médecin de décider des traitements les plus appropriés.
Que se passe-t-il après l’analyse de mon prélèvement et sera-t-il conservé ?
Après analyse, les résultats sont transmis à votre médecin prescripteur, qui vous informera des conclusions et des éventuelles étapes de suivi. Conformément à la loi, votre prélèvement est ensuite conservé par notre laboratoire pour une durée de 20 ans. Cette conservation permet d’effectuer des examens supplémentaires si nécessaire, garantissant une prise en charge complète et sécurisée.